Comment avoir plus de réservations directes pour un riad ?
Par Ismail Bentounsi · Mis à jour le
En bref
Une réservation directe arrive quand le client trouve votre riad, peut réserver chez vous sans détour et reçoit une réponse rapide. Il vous faut donc un site où l’on peut demander ou réserver une chambre, une fiche Google qui mène à ce site et à votre WhatsApp, et quelqu’un, ou un assistant, qui répond à toute heure. Les plateformes restent utiles pour être trouvé ; le but est que les clients qui vous connaissent déjà réservent en direct.
D’où viennent les réservations directes
- Les clients qui tapent le nom de votre riad dans Google après l’avoir vu sur une plateforme ou sur Instagram.
- Les clients qui reviennent, et ceux à qui ils vous recommandent.
- Les messages WhatsApp et Instagram de voyageurs qui posent une question avant de réserver.
Dans les trois cas, le client est déjà intéressé : il faut qu’il puisse réserver chez vous aussi facilement que sur une plateforme.
Ce qui fait perdre une réservation directe
- Pas de site, ou un site sans prix ni pages chambres : le client repart sur la plateforme.
- Une réponse le lendemain matin à un message envoyé à 23 h.
- Un site dans une seule langue pour des voyageurs qui écrivent en anglais, en espagnol ou en allemand.
Les 5 étapes
Un site avec vos chambres et vos prix
Une page par chambre, des photos, vos prix et un moyen simple de réserver : formulaire de demande, moteur de votre logiciel, ou réservation sur mesure.
Une fiche Google Business Profile complète
Elle est gratuite. Indiquez-y le lien de votre site et votre WhatsApp, pour que la recherche de votre nom mène chez vous.
Répondre vite, dans la langue du client
Un assistant IA sur votre site et sur WhatsApp répond tout de suite à partir de vos informations et vous passe la main quand il ne sait pas.
Donner un canal direct à vos clients
Votre site et votre WhatsApp sur vos supports, pour que le prochain séjour se réserve en direct, en respectant les conditions de chaque plateforme.
Suivre la part des réservations directes
Chaque mois, comptez les réservations par canal. Le calculateur de la page d’accueil vous montre ce que représente chaque point gagné.
Questions fréquentes
Faut-il quitter Booking.com pour avoir des réservations directes ?
Non. Les plateformes vous apportent des clients que vous n’auriez pas trouvés seul. Le but est que les clients qui vous connaissent déjà puissent réserver en direct.
Un formulaire de demande suffit-il, ou faut-il un moteur de réservation ?
Pour démarrer, une demande de réservation envoyée sur WhatsApp ou par e-mail suffit souvent. Si vous avez déjà un logiciel de réservation, son moteur peut être intégré au site.
Combien de temps faut-il pour mettre tout cela en place ?
Le pack Réservations Directes est livré en 21 jours ouvrés après réception de l’acompte et de vos contenus. La fiche Google se crée en parallèle.
Parlons de votre riad
Écrivez-moi sur WhatsApp avec votre ville et votre nombre de chambres : je vous dis par où commencer.
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