Comment automatiser WhatsApp pour son entreprise au Maroc ?
Par Ismail Bentounsi · Mis à jour le
En bref
Au Maroc, beaucoup de clients préfèrent écrire sur WhatsApp plutôt que remplir un formulaire. L’automatisation commence avec les outils gratuits de WhatsApp Business (profil, réponses rapides, message d’absence) et va jusqu’à un assistant IA qui répond à toute heure à partir de vos informations. Dans tous les cas, gardez la main : l’assistant traite les questions qui reviennent et vous transmet le reste.
Pourquoi WhatsApp
83 % des Marocains déclarent utiliser WhatsApp en 2026. C’est souvent là que vos clients posent leurs questions avant d’acheter ou de réserver.
Trois niveaux d’automatisation
- WhatsApp Business, gratuit : profil d’entreprise, catalogue, réponses rapides, message d’accueil et message d’absence.
- Des réponses prêtes pour les questions fréquentes, que vous envoyez en deux clics.
- Un assistant IA sur votre numéro WhatsApp Business : il répond tout de suite, dans la langue du client, et vous passe la main quand il ne sait pas.
Les 5 étapes
Passer sur WhatsApp Business
Un profil complet : description, horaires, site web, adresse e-mail.
Lister les questions qui reviennent
Prix, horaires, livraison ou accès, disponibilités, paiement : notez les réponses exactes.
Préparer réponses rapides et messages automatiques
Message d’accueil, message d’absence en dehors de vos horaires, réponses rapides.
Ajouter un assistant IA si le volume le justifie
Il répond à partir de vos informations, à toute heure, et vous alerte sur votre WhatsApp personnel quand il faut une personne.
Relire les conversations chaque semaine
Repérez les nouvelles questions et complétez ses informations.
Questions fréquentes
Peut-on garder son numéro actuel ?
Mon assistant fonctionne sur votre numéro WhatsApp Business actuel, et les alertes arrivent sur votre WhatsApp personnel.
Les clients savent-ils qu’ils parlent à un assistant ?
C’est préférable : l’assistant se présente comme tel et propose de vous passer la main quand c’est utile.
Combien coûte un assistant WhatsApp ?
Il est inclus dans les packs Réservations Directes et Riad Premium, avec 3 600 conversations de clients par an. Pour un autre type d’entreprise, le prix est sur devis.
Automatiser votre WhatsApp
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